Искусство сервиса в бьюти-индустрии
Искусство сервиса в бьюти-индустрии
Авторский мастер-класс Никиты Медова
Авторский мастер-класс Никиты Медова
Этот мастер-класс покажет, как превратить
обслуживание в опыт, который запоминается
и удерживает клиентов.
обслуживание в опыт, который запоминается
и удерживает клиентов.
7 ноября · Академия Культура, Москва
для кого этот курс?
о чём курс?
формат обучения
что вы получите?
контакты
Для кого этот мастер-класс?
Для мастеров, администраторов
и руководителей салонов, которые:
и руководителей салонов, которые:
— хотят выстроить систему сервиса,
которая работает на репутацию;
— стремятся повысить лояльность
и ценность своих услуг;
— ищут способы говорить с клиентом профессионально и уверенно;
— хотят, чтобы их имя ассоциировалось
с качеством и вниманием к деталям.
которая работает на репутацию;
— стремятся повысить лояльность
и ценность своих услуг;
— ищут способы говорить с клиентом профессионально и уверенно;
— хотят, чтобы их имя ассоциировалось
с качеством и вниманием к деталям.
О мастер-классе
«Искусство сервиса» — это не теория
о вежливости.
о вежливости.
Это практическая система, которая помогает мастерам, администраторам
и командам выстроить стандарты обслуживания, влияющие на продажи, репутацию и эмоции клиента.
и командам выстроить стандарты обслуживания, влияющие на продажи, репутацию и эмоции клиента.
Вы узнаете, как с помощью слов, действий и атмосферы формировать доверие, создавать впечатление и делать так,
чтобы клиенты возвращались снова
и снова.
чтобы клиенты возвращались снова
и снова.
Для кого этот мастер-класс?
Для мастеров, администраторов
и руководителей салонов, которые:
и руководителей салонов, которые:
— хотят выстроить систему сервиса, которая работает на репутацию;
— стремятся повысить лояльность и ценность
своих услуг;
— ищут способы говорить с клиентом профессионально и уверенно;
— хотят, чтобы их имя ассоциировалось с качеством
и вниманием к деталям.
— стремятся повысить лояльность и ценность
своих услуг;
— ищут способы говорить с клиентом профессионально и уверенно;
— хотят, чтобы их имя ассоциировалось с качеством
и вниманием к деталям.
О мастер-классе
«Искусство сервиса» — это не теория о вежливости.
Это практическая система, которая помогает мастерам, администраторам и командам выстроить стандарты обслуживания, влияющие на продажи, репутацию
и эмоции клиента.
и эмоции клиента.
Вы узнаете, как с помощью слов, действий и атмосферы формировать доверие, создавать впечатление и делать так, чтобы клиенты возвращались снова и снова.
программа
Логика сервиса
Репутация и развитие
— Что такое клиентский опыт
и как он влияет на доход мастера;
— Этапы взаимодействия:
от первой встречи до повторной записи;
— Почему «мелочи» решают всё.
и как он влияет на доход мастера;
— Этапы взаимодействия:
от первой встречи до повторной записи;
— Почему «мелочи» решают всё.
Логика сервиса
— Что такое клиентский опыт
и как он влияет на доход мастера;
— Этапы взаимодействия:
от первой встречи до повторной записи;
— Почему «мелочи» решают всё.
и как он влияет на доход мастера;
— Этапы взаимодействия:
от первой встречи до повторной записи;
— Почему «мелочи» решают всё.
— Как формируется мнение клиента о вас;
— Как строить личный бренд через качество сервиса;
— Стандарты и инструменты,
которые можно внедрить сразу после мастер-класса.
— Как строить личный бренд через качество сервиса;
— Стандарты и инструменты,
которые можно внедрить сразу после мастер-класса.
— Как говорить с клиентом до,
во время и после процедуры;
— Как правильно объяснять цену
и предлагать новые услуги;
— Как справляться с конфликтными ситуациями.
во время и после процедуры;
— Как правильно объяснять цену
и предлагать новые услуги;
— Как справляться с конфликтными ситуациями.
— Как формируется мнение клиента о вас;
— Как строить личный бренд через качество сервиса;
— Стандарты и инструменты,
которые можно внедрить сразу после мастер-класса.
— Как строить личный бренд через качество сервиса;
— Стандарты и инструменты,
которые можно внедрить сразу после мастер-класса.
Коммуникация и доверие
Коммуникация и доверие
Репутация и развитие
— Как говорить с клиентом до,
во время и после процедуры;
— Как правильно объяснять цену
и предлагать новые услуги;
— Как справляться с конфликтными ситуациями.
во время и после процедуры;
— Как правильно объяснять цену
и предлагать новые услуги;
— Как справляться с конфликтными ситуациями.
Преподаватель
Никита Мёдов — эксперт по сервису
и корпоративной культуре в beauty & fashion.
и корпоративной культуре в beauty & fashion.
Никита Мёдов — эксперт по сервису
и корпоративной культуре в beauty & fashion.
и корпоративной культуре в beauty & fashion.
Партнёр L’Oréal с 2013 года, основатель Etica School.
20 лет в индустрии, более 150 обучающих программ
по России и СНГ.
Помогает мастерам и салонам выстраивать сервис, который создаёт доверие и возвращает клиентов.
20 лет в индустрии, более 150 обучающих программ
по России и СНГ.
Помогает мастерам и салонам выстраивать сервис, который создаёт доверие и возвращает клиентов.
— Поймёте, как сервис влияет на репутацию и продажи.
— Научитесь выстраивать доверие и лояльность клиентов.
— Получите инструменты, которые можно внедрить сразу.
— Разберёте реальные кейсы из практики.
— Сформируете собственные стандарты сервиса.
Что вы получите
/
Формат и детали
7 ноября
Академия Культура
Москва
Академия Культура
Москва
10:00–17:00
Стоимость участия — 15 000 ₽
Количество мест ограничено
формат и детали
О стрижках, которые работают в салоне каждый день —
и о том, как с ними работают лучшие преподаватели Академии.
и о том, как с ними работают лучшие преподаватели Академии.
6 видеоуроков: разные формы, текстуры,
задачи и подходы к их решению.
задачи и подходы к их решению.
Заявка на участие
Заполните форму, и мы свяжемся с вами в течение 24 часов, чтобы обсудить детали и оформить бронь
Нажимая "Забронировать участие", вы соглашаетесь с офертой и политикой конфиденциальности
Приходите — даже чтобы просто познакомиться, задать вопрос или выпить кофе в барной зоне.
[связаться с нами]
[адрес]
Метро «Автозаводская» — 10 мин пешком
ООО "ПАРИКМАХЕРСКАЯ КУЛЬТУРА"
ИНН: 9710080198
КПП: 771001001
ОГРН: 1197746712514
Юридический адрес: 123056 Москва г, Электрический переулок
Расчетный счет: 40702810400000142509
Банк: АО "РАЙФФАЙЗЕНБАНК"
БИК: 044525700
ИНН: 9710080198
КПП: 771001001
ОГРН: 1197746712514
Юридический адрес: 123056 Москва г, Электрический переулок
Расчетный счет: 40702810400000142509
Банк: АО "РАЙФФАЙЗЕНБАНК"
БИК: 044525700
*Компания Meta Platforms Ins., владеющая социальной сетью Instagram,
по решению суда от 21.03.2022 признана экстремистской организацией,
её деятельность на территории РФ запрещена
по решению суда от 21.03.2022 признана экстремистской организацией,
её деятельность на территории РФ запрещена